FAQ

Informasi Produk dan Pesanan

Produk Apple yang dijual di Hello Website apakah bergaransi resmi?

Ya, sebagai Apple Authorized Reseller, Hello memiliki izin resmi dari Apple untuk menjual produk-produk Apple secara legal dan bergaransi resmi di Indonesia.

Perlukah saya mendaftar sebelum bisa berbelanja di Hello Website?

Belanja di Hello Website bisa dilakukan baik untuk member maupun non-member

Apakah pembelian untuk pengambilan di toko langsung bisa diambil setelah transaksi di Website selesai?

Tidak, ada waktu yang diperlukan sebelum barang bisa diambil di Toko yang dipilih untuk keperluan persiapan barang sebelum bisa diambil oleh pembeli

Informasi Pengiriman

Apakah ada opsi pengiriman di Hello Website yang Instan seperti Instant atau Same Day?

Untuk saat ini pengiriman Same Day hanya berlaku di wilayah Jabodetabek.

Same Day merupakan layanan pengiriman di hari yang sama terhitung 6–8 jam sejak paket diterima kurir, layanan ini tersedia hingga pukul 13.00 WIB. Order yang masuk di atas pukul 13.00 WIB berpotensi dikirim di hari berikutnya. Kurir akan melakukan pick-up dengan estimasi maksimal pick-up 3 jam sejak mendapatkan kurir. Estimasi proses pengiriman maksimal 8 jam sejak kurir melakukan pick-up. Layanan Same Day untuk pembelian di Hellostore.id didukung oleh BES Paket

Bagaimana cara saya melacak pesanan saya apabila saya melakukan pembelian tidak sebagai Member

Customer bisa melacak pesanan dari No. AWB yang dikirimkan ke email customer atau bisa mengunjungi page “Lacak Pesanan” di website hellostore.id

Informasi Pembayaran

Apa saja pilihan metode pembayaran yang tersedia di Hello Website?

Untuk saat ini kami menerima pembayaran dengan metode Transfer Bank, Virtual Account, dan Kartu Kredit.

Apakah opsi cicilan 0% tersedia di Hello Website?

Ya, Hello menyediakan layanan cicilan 0% hingga 24 bulan

Apakah ada minimum transaksi apabila saya menggunakan kartu kredit?

Ya, pesanan akan diproses dengan minimum transaksi Rp500.000

Apakah saya bisa melakukan split payment di Hello Website?

Untuk saat ini metode split payment hanya tersedia di toko offline Hello

Pembatalan dan Pengembalian

Apakah pesanan saya bisa dibatalkan?

Pembatalan pesanan tidak dapat dilakukan setelah pesanan diproses

Bagaimana apabila saya tetap ingin membatalkan pesanan?

Untuk informasi lebih lanjut silahkan menghubungi Customer Service melalui email ke care@hellostore.id

Apa saja kriteria pengembalian produk?

  • Setiap permintaan pembatalan/pengembalian karena berubah pikiran tidak akan diterima.
  • Pengembalian produk hanya diterima dalam waktu 7 (tujuh) hari setelah pesanan diterima, dan hanya jika terdapat kesalahan pengiriman pesanan (yang tidak sesuai dengan pesanan) Pelanggan

Bagaimana cara saya mengajukan klaim apabila ada cacat atau permasalahan pada produk yang saya beli?

  • Pelangggan dapat mengajukan keluhan dan melengkapi bukti berupa foto dan video saat pembukaan paket apabila ditemui adanya permasalahan pada produk dalam waktu maksimal 7 (tujuh) hari sejak tanggal produk tercatat telah sampai di tujuan oleh sistem. Jika terdapat perbedaan tanggal yang ada di tanda terima dan tanggal yang ada di sistem, maka tetap akan mengacu tanggal yang ada di sistem. Pengaduan akan diproses apabila bukti berupa foto dan video serta informasi yang dibutuhkan telah kami terima secara lengkap dan jelas.
  • Pengajuan dapat dilakukan melalui email Customer Service kami: care@hellostore.id. (Dilengkapi dengan No. Pesanan, Nama, No. Telp, Alamat email serta video unboxing)

Siapa yang membayar biaya pengiriman ketika saya mengirim kembali produk saya?

Biaya pengiriman akan ditanggung sepenuhnya oleh Pelanggan

Berapa lama proses pengembalian dana?

Pengembalian dana dapat diterima maksimal 14 hari kerja setelah permintaan disetujui

Apakah saya bisa mengganti unit saya ke varian yang lain?

Pergantian unit yang diperbolehkan adalah unit dengan nilai yang sama (boleh ganti warna) atau lebih tinggi (customer melakukan tambahan pembayaran).

Pelayanan dan Garansi

Bagaimana cara claim garansi atas barang yang dibeli melalui Hello Website?

Silahkan mengunjungi Service Center resmi rekanan Apple dengan membawa kartu garansi dan invoice pembelian