FAQ

Informasi Produk dan Pesanan

Produk Apple yang dijual di Hello Website apakah bergaransi resmi?

Ya, sebagai Apple Authorized Reseller, Hello memiliki izin resmi dari Apple untuk menjual produk-produk Apple secara legal dan bergaransi resmi di Indonesia.

Perlukah saya mendaftar sebelum bisa berbelanja di Hello Website?

Belanja di Hello Website bisa dilakukan baik untuk member maupun non-member

Apakah pembelian untuk pengambilan di toko langsung bisa diambil setelah transaksi di Website selesai?

Tidak, ada waktu yang diperlukan sebelum barang bisa diambil di Toko yang dipilih untuk keperluan persiapan barang sebelum bisa diambil oleh pembeli

Informasi Pengiriman

Apakah ada opsi pengiriman di Hello Website yang Instan seperti Instant atau Same Day?

Untuk saat ini pengiriman Same Day hanya berlaku di wilayah Jabodetabek.

Same Day merupakan layanan pengiriman di hari yang sama terhitung 6–8 jam sejak paket diterima kurir, layanan ini tersedia hingga pukul 13.00 WIB. Order yang masuk di atas pukul 13.00 WIB berpotensi dikirim di hari berikutnya. Kurir akan melakukan pick-up dengan estimasi maksimal pick-up 3 jam sejak mendapatkan kurir. Estimasi proses pengiriman maksimal 8 jam sejak kurir melakukan pick-up. Layanan Same Day untuk pembelian di Hellostore.id didukung oleh BES Paket

Bagaimana cara saya melacak pesanan saya apabila saya melakukan pembelian tidak sebagai Member

Customer bisa melacak pesanan dari No. AWB yang dikirimkan ke email customer atau bisa mengunjungi page “Lacak Pesanan” di website hellostore.id

Informasi Pembayaran

Apa saja pilihan metode pembayaran yang tersedia di Hello Website?

Untuk saat ini kami menerima pembayaran dengan metode Transfer Bank, Virtual Account, dan Kartu Kredit.

Apakah opsi cicilan 0% tersedia di Hello Website?

Ya, Hello menyediakan layanan cicilan 0% hingga 12 bulan.

Apakah ada minimum transaksi apabila saya menggunakan kartu kredit?

Ya, pesanan akan diproses dengan minimum transaksi Rp500.000

Apakah saya bisa melakukan split payment di Hello Website?

Untuk saat ini metode split payment hanya tersedia di toko offline Hello

Pembatalan dan Pengembalian

Apakah pesanan saya bisa dibatalkan?

Pembatalan pesanan tidak dapat dilakukan setelah pesanan diproses.

Apa saja kriteria pengembalian produk?

  • Setiap permintaan pembatalan/pengembalian karena berubah pikiran tidak akan diterima.
  • Pengembalian produk hanya diterima dalam waktu 7 (tujuh) hari setelah pesanan diterima, dan hanya jika terdapat kesalahan pengiriman pesanan (yang tidak sesuai dengan pesanan) Pelanggan.
  • Jika terjadi kerusakan produk yang di sebabkan karena kerusakan pabrik, pelanggan wajib membawa produknya ke mitraCare (service center resmi Apple).
  • Setelah 7 hari sejak pesanan diterima, pelanggan sudah tidak dapat melakukan pengembalian produk.

Bagaimana cara untuk mengajukan pengembalian apabila ada cacat atau permasalahan pada produk yang saya beli?

Jika ditemukan cacat atau permasalahan produk, kamu bisa mengajukan kendala maksimal 7 hari setelah produknya kamu terima. Jika terdapat perbedaan antara tanggal yang tertera di tanda terima dengan tanggal yang tercatat dalam sistem, perhitungan 7 hari akan mengacu pada tanggal yang tercatat dalam sistem kami.

Kamu wajib melakukan pengecekan terlebih dahulu ke mitraCare (service center resmi Apple) untuk mengetahui kendala yang terdapat pada produk tersebut. Jika kamu tidak melampirkan bukti hasil pengecekan mitraCare, kami tidak dapat memproses pengembalian kamu.


Pengajuan kendala dapat dilakukan dengan menghubungi Customer Service kami melalui email care@hellostore.id.

Supaya pengajuanmu dapat diproses, mohon sertakan:

- Bukti hasil pengecekan mitraCare
- Nomor pesanan
- Nama pelanggan
- Nomor telepon
- Email
- Kendala yang dialami
- Foto dan video pembukaan paket (produk harus terlihat jelas, beserta IMEI/serial number pada box)

Apakah saya bisa mengajukan kendala setelah 7 hari berlalu?

Pengajuan pengembalian setelah 7 hari sejak barang di terima tidak berlaku.

Pelanggan dapat membawa produknya ke mitraCare (service center resmi Apple) atau dapat melakukan klaim garansi Cermati melalui link berikut : https://promo.cermati.com/link-aktivasi-asuransi-danapati/.

Siapa yang membayar biaya pengiriman ketika saya mengirim kembali produk saya?

Biaya pengiriman akan ditanggung sepenuhnya oleh Pelanggan.

Berapa lama proses pengembalian dana?

Pengembalian dana dapat diterima maksimal 14 hari kerja setelah permintaan disetujui.

Apakah saya bisa mengganti unit saya ke varian yang lain?

Pergantian unit yang diperbolehkan adalah unit dengan nilai yang sama (boleh ganti warna) atau lebih tinggi (customer melakukan tambahan pembayaran).

Pelayanan dan Garansi

Bagaimana cara claim garansi atas barang yang dibeli melalui Hello Website?

Silahkan mengunjungi Service Center resmi rekanan Apple dengan membawa kartu garansi dan invoice pembelian